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仕事場やバイト先での電話対応に緊張 どうしたらいい?

      2016/01/25

仕事場やバイト先で電話を取ることがあると

思いますが、緊張して出られないという方、新入社員は

少なからず戸惑う作業なのです。

間違いを恐れずリラックスして、しっかり仕事を

こなしましょう。

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仕事場やバイト先での電話に緊張する人が多い

電話で緊張してしまう人に多いのが、オフィスで電話を受ける時に
緊張して上手く話せないということです。

電話で話すということに緊張しているのではなく、
周りの人が聞いているのではないかと不安になって緊張するタイプで、
電話が鳴ると緊張して相手が何か言っても上手く受け答えすることすらできず、
そのことを恥ずかしいと感じることで、だんだんと電話を取るのが怖くなります。

電話がなる度にビクビクしていると、緊張や不安がストレスとなって更に話せなくなる他、
だんだんと電話に出ることも、会社にいることすら苦痛になって、
最悪のケースでは仕事を続けられなくなってしまうこともあるといいます。

電話で緊張する人は意外に多いということを知っていますか?
でも、周りの人は上手く話しているように見える、と思いませんか?

つまり、あなたの場合も周りから見れば普通に話しているように見えるわけで、
自分が神経質になるほど周りは全く気にしていないのです。

引用元-電話で話す時に緊張してしまう|緊張しない方法.net

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まずは電話の対応になれることが大事

極度の緊張から電話対応が苦手という場合の克服法は、とてもシンプルな方法です。

ただ単に、「慣れる」というだけです。
顔の見えないお客様や取引先との会話が怖いから緊張してしまうのです。「なんでみんなそんなに電話対応ができるの?」と疑問に思っているのではないでしょうか?
彼らもただ単純に、回数を重ねて慣れてきている、というだけなのです。このタイプの苦手意識を持っている人は、最初の勇気を持つことが大事

引用元-電話対応が苦手な人の為の克服法 | ビジネススキルのことならキャリアパーク

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みんな経験がある電話対応での失敗談

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【出だしから間違えた!】

・「自宅のように『はい、○○です』と自分の名字を言って取ってしまった」(女性/社会人4年目/人材派遣・人材紹介)

・「学生時代のアルバイト先の社名を言ってしまった」(男性/社会人4年目/医療・福祉)

・「会社名を言うべきところを、出身校の名前を言ってしまった」(女性 /社会人5年目/金融・証券)

受話器を取ったらまず社名を名乗るのは、基本のキ。……のはずが、緊張するとそんなこともあるのですね。かけてきた相手も、「あれ、間違えた?」とびっくりしてしまいます。

【口がうまく回らない】

・「『でちゅまちゅ』とか言ってしまった」(男性/社会人1年目/電機)

・「『〜でござる』を連発」(男性/社会人3年目/運輸・倉庫)

・「出社という言葉が出てこず、『〇〇はまだ入社しておりません』と言ってしまった」(女性/社会人6年目/金属・鉄鋼・化学)

・「尊敬語と謙譲語の使いどころを間違えてしまった」(男性/社会人2年目/その他)

・「『何様でしょうか?』と言ってしまった」(男性/社会人2年目/機械・精密機器)

ただでさえ難しい敬語は、電話口だとさらに難度が高くなるもの。特に社内の人には「お疲れさまです」、社外の人には「お世話になっています」の使い分けに苦労したという声が多く挙がりました。それにしても、慌てて言葉を噛んでしまうのは分かるとして、なんで「ござる」?

【大事なことを忘れた!】

・「要件を聞いたが、電話を切った後に忘れてしまった」(男性/社会人2年目/自動車関連)

・「用件を度忘れして困りました」(女性/社会人1年目/ソフトウェア)

・「相手の名前を聞きそびれてしまった」(女性/社会人7年目/学校・教育関連)

「電話」自体に緊張しすぎて肝心の名前や用件が?……とは大ピンチ! 相手は当然自分の名前や連絡先を知っていると思っていて名乗らずに切ってしまった、なんて言うケースもあるかもしれません。

引用元-電話対応はやっぱり緊張する!? 新人時代の恥ずかしい珍エピソード公開! | 仕事全般 | 内定・仕事 | フレッシャーズ マイナビ 学生の窓口

電話が聞き取れなかった時はちゃんと聞き返す

新入社員で、特に入社から日が浅い場合、電話をかけてきた人の名前や会社名が聞き取れないというのはよくあることです。しかし、聞き返すのは失礼かな、などと心配し、聞こえたままに適当な名前でメモを作成してしまうと、もっと大変なことになります。その電話連絡メモを受けとった人が、いったい誰に電話を掛けなくてはならないのか分からなくなってしまうからです。

 そんなメモを作るほうがよほど怒られますから、名前は聞き返してでも正確に書き取るようにしましょう。「恐れ入りますが…」などのクッション言葉を使うと良いかもしれません。

引用元-電話対応に緊張してしまう新入社員が押さえておきたい3つのポイント|U-NOTE [ユーノート]

電話対応で緊張してしまう場合はリラックスを心がける

僕が一番やる方法は緊張したことが分かれば、

左手の拳を力いっぱいにぎります。

そして、ゆるめてます。

要はグー、パー、グー、パーを本気で繰り返します。

人間というのは緊張、弛緩を繰り返すと、徐々に緊張がとけていきます。

また人間は並列作業が他の場所の緊張と、

拳の緊張を同時には中々できません。

拳でなくてもいいです。

背筋をのばして、丸めてを繰り返したり、

笑顔をつくったり、怒った顔をしたり、

わざと自分の身体を動かすことで、

身体のコントロールが自分の中にあると、

自分に分からさせるのです。

引用元-電話応対で緊張する人必見、緊張しない3つの方法

 - 社会 ビジネス, 雑学